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Ayuso evaluará mensualmente la percepción de los usuarios de la Atención Primaria en la región.
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Ayuso evaluará mensualmente la percepción de los usuarios de la Atención Primaria en la región.

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Sanidad Pública Madrileña | 28/marzo/2022.-  El gobierno de Díaz Ayuso  enviará cada mes 20.000 mensajes SMS para conocer la experiencia de los pacientes en la consulta de Medicina de Familia o de Enfermería. El objetivo es desarrollar acciones que incrementen la calidad de la asistencia  a los madrileños en esta especialidad.

Así, La Comunidad de Madrid inicia esta semana un proyecto  para evaluar la percepción de los usuarios y de sus acompañantes atendidos  presencialmente en las consultas de Medicina de Familia o de Enfermería en los centros de salud de la región.

En concreto, se enviarán cada mes 20.000 mensajes SMS a usuarios mayores  de 18 años de forma aleatoria, segmentada por profesional (médico de familia o  enfermera) y representativa de cada Dirección Asistencial, es decir, cada una de  las siete zonas territoriales en las que se distribuyen los centros de salud de la  Comunidad de Madrid.

En la encuesta se formulan 13 sencillas preguntas que se  contestan en menos de un minuto. Este novedoso proyecto, puesto en macha a través de la Gerencia Asistencial de  Atención Primaria de la Consejería de Sanidad, tiene como objetivo obtener  información sobre la experiencia del paciente para poner en marcha medidas de  mejora que incrementen la calidad en la atención asistencial.

En el estudio que se llevará a cabo se pregunta al paciente sobre la facilidad para  conseguir la cita (desde que se pide hasta el día en que es atendido), así como el  tiempo de espera para entrar en consulta. También se le interpela por su  percepción del tiempo, así como sobre la claridad de la información, el trato  recibido y la confianza en el profesional.

Una de las preguntas es el Net Promoter Score (NPS), un indicador internacional  y de gran uso en las encuestas de experiencia de paciente. El NPS se utiliza en  muchas organizaciones sanitarias y permite de forma muy sencilla conocer el  índice de recomendación de los pacientes sobre los servicios asistenciales que  utilizan. La monitorización de los resultados servirá para conocer la evolución en  cada uno de los aspectos que se preguntan relacionados con la experiencia del  usuario.

Cada Dirección Asistencial de la Gerencia Asistencial de Atención Primaria podrá  visualizar y analizar mensualmente sus resultados correspondientes y desarrollar  acciones de mejora. También participará en el análisis la Comisión de Calidad  Percibida y Humanización de la Gerencia, que podrá realizar propuestas de mejora.

El PACIENTE, LÍNEA PRIORITARIA

La incorporación de la ‘Experiencia del Paciente’ es una línea priorizada por la  Gerencia Asistencial de Atención Primara para realizar una atención centrada en  la persona. De ahí que, con las encuestas, se pretenda medir el grado de  satisfacción del usuario cuando entra en contacto con el servicio sanitario.

En este sentido, cada vez hay más estudios que demuestran la relación directa  entre la experiencia del paciente y las variables de resultado clínico y seguridad  del paciente. Por tal motivo, se están ampliando las mediciones y trabajos sobre  esta variable, en un contexto en el que los afectados son además más activos y participativos en la demanda de calidad.

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